الاعتذار علامة قوة: كيف يصلح هذا الفن العلاقات ويظهر النضج؟
الاعتذار علامة قوة: فهم أعمق لمعنى وأهمية طلب الصفح
أن الاعتذار علامة قوة حقيقية
كان والدي من المعجبين بجون واين. شاهد أحد أفلام واين الأخيرة “True Grit” حيث أعلن واين “الرجال الحقيقيون لا يعتذرون.” اعتبر أبي جون واين نبيا حقيقيا واتبع مثاله. كان والدي رجلا صالحا لم يكن مسيئا ولم يكن حتى رجلا غاضبا. ولكن من وقت لآخر كان يفقد أعصابه ويتحدث بقسوة إلى والدتي وأحيانا إلى أختي وأنا. خلال ستة وثمانين عاما من عمره لم أتذكر قط أنني سمعته يعتذر. لذلك ببساطة اتبعت نموذجه وأصبح لجون واين تابع آخر.
لا أقصد أنني اتخذت قرارا واعيا بعدم الاعتذار أبدا. الحقيقة هي أن فكرة الاعتذار لم تخطر ببالي قط. قبل الزواج لم أستطع تخيل فعل أي شيء أو قول أي شيء لزوجتي يستدعي الاعتذار. ففي نهاية المطاف كنت أحبها. كنت أنوي أن أجعلها سعيدة للغاية وكنت متأكدا من أنها ستفعل الشيء نفسه من أجلي. ومع ذلك بعد الزواج اكتشفت جزءا من نفسي لم أكن أعرفه من قبل. اكتشفت أن المرأة التي تزوجتها لديها أفكار بعضها اعتبرته غبيا. وأخبرتها بذلك. أتذكر أنني قلت بصوت عال وقاس: “كارولين فكري. هذا ببساطة غير منطقي.” كانت كلماتي تثير رد فعل حادا وكنا ندخل في دوامة هبوطية.
كنت ببساطة أفعل ما فعله والدي. لم أعتذر قط.
بعد مثل هذه الحلقات كنا نصمت كلانا ولا نتحدث مع بعضنا البعض لساعات أو أحيانا لأيام. بعد مرور الوقت كنت أكسر الصمت وأبدأ في التحدث إليها كما لو أن شيئا لم يحدث. كنا نمضي بضعة أيام أو أشهر جيدة قبل أن تظهر المزيد من الكلمات القاسية. لم أدرك ذلك في ذلك الوقت ولكني الآن أراه بوضوح. كنت ببساطة أفعل ما فعله والدي. لم أعتذر أبدا. في ذهني كنت ألومها على خلافاتنا. وغني عن القول في السنوات الأولى لم يكن زواجنا جيدا.
رحلة الاكتشاف: الاعتراف والتوبة كخطوات أولى نحو فهم أن الاعتذار علامة قوة
بعد فترة وجيزة من زواجنا التحقت بالمدرسة اللاهوتية وبدأت دراسات لاهوتية. وفي هذا السياق اكتشفت أن الكتب المسيحية المقدسة لديها الكثير لتقوله عن الاعتراف والتوبة. الاعتراف يعني الإقرار بأن ما فعلته أو فشلت في فعله خطأ. أما التوبة فتعني أنني أتجه بوعي بعيدا عن ذلك الخطأ وأسعى لفعل ما هو صواب. لقد جذبتني جرأة الرسول يوحنا الذي قال: “إن قلنا: إنّه ليس لنا خطيّةٌ نضلّ أنفسنا وليس الحقّ فينا. إن اعترفنا بخطايانا فهو أمينٌ وعادلٌ حتّى يغفر لنا خطايانا ويطهّرنا من كلّ إثم.”1 أدركت أنني سمحت لنفسي بالخداع. كان إلقاء اللوم على كارولين بسبب غضبي دليلا على خداعي. وجدت عزاء شخصيا كبيرا في الاعتراف بخطاياي لله. بصراحة تامة كان تعلم الاعتراف بإخفاقاتي لكارولين أكثر صعوبة بكثير.
ومع ذلك خلال الأشهر القليلة التالية تعلمت الاعتذار ووجدت أن كارولين كانت مستعدة تماما للمسامحة. بمرور الوقت تعلمت هي أيضا الاعتذار ومددت أنا المسامحة. بعد قضاء عمر في تقديم المشورة للأزواج الآخرين أنا مقتنع بأنه لا توجد زيجات صحية بدون اعتذار ومغفرة. أستخلص هذا الاستنتاج من حقيقة أننا جميعا بشر والبشر أحيانا يفعلون ويقولون أشياء مهينة للآخرين. هذه الكلمات والأفعال غير المحبة تخلق حواجز عاطفية بين الأشخاص المعنيين. هذه الحواجز لا تزول بمرور الوقت.
الحواجز العاطفية ولغات الاعتذار
لا تتم إزالة تلك الحواجز إلا عندما نعتذر ويختار الطرف المتضرر أن يغفر. قبل بضع سنوات تعاونت مع مستشارة أخرى الدكتورة جينيفر توماس وأجرينا بحثا مكثفا حول فن الاعتذار. سألنا مئات الأشخاص سؤالين. الأول: “عندما تعتذر ماذا تقول أو تفعل عادة؟” الثاني: “عندما يعتذر لك شخص ما ماذا تتوقع أن تسمعه يقول أو يفعله؟” انقسمت إجاباتهم إلى خمس فئات. نطلق عليها “لغات الاعتذار الخمس.” كانت الأدلة واضحة – ما يعتبره شخص اعتذارا قد لا يعتبره شخص آخر كذلك. بالتالي غالبا ما يفوت الأزواج بعضهم البعض في محاولاتهم للاعتذار. هو يقول: “أنا آسف.” هي تفكر: “أنت كذلك بالتأكيد. الآن هل هناك أي شيء آخر تود قوله؟” هي تنتظر اعتذارا؛ هو يعتقد أنه اعتذر بالفعل.
جميعنا بشر والبشر أحيانا يفعلون ويقولون أشياء مهينة للآخرين.
عادة نتعلم لغة اعتذارنا من آبائنا. كول الصغير يدفع أخته جوليا على الدرج. والدته تقول: “كول لا تدفع أختك. اذهب وقل لها إنك آسف.” لذلك يقول كول الصغير لجوليا: “أنا آسف.” عندما يبلغ كول الثانية والثلاثين ويسيء إلى زوجته فمن المحتمل أن يقول: “أنا آسف.” إنه يفعل ما علمته والدته أن يفعله ولا يفهم لماذا لا تسامحه زوجته بسهولة. ومع ذلك كانت لزوجته أم مختلفة. علمتها والدتها أن تقول: “كنت مخطئة. هل تسامحني من فضلك؟” هذا ما تنتظر أن يقوله كول. في ذهنها “أنا آسف” لا ترقى إلى مستوى الاعتذار.
غالبا ما يفوت الأزواج بعضهم البعض في محاولاتهم للاعتذار.
لغات الاعتذار الخمس: مفاتيح المصالحة وإظهار أن الاعتذار علامة قوة
فيما يلي ملخص موجز للغات الاعتذار الخمس التي اكتشفناها في بحثنا.
1. التعبير عن الندم
قد تكون عبارة “أنا آسف” هي الكلمات الأولى في التعبير عن لغة الاعتذار هذه. ومع ذلك تحتاج إلى توضيح ما أنت آسف عليه. الكلمات “أنا آسف” التي تقال بمفردها عامة جدا. على سبيل المثال قد تقول: “أنا آسف لأنني عدت إلى المنزل متأخرا بساعة. أعلم أنك كنت تنتظرني لنذهب إلى السينما. أدرك أننا قد فاتنا أول ثلاثين دقيقة بالفعل وربما لا ترغب في الذهاب الآن. أشعر بالسوء لأنني لم أنتبه للوقت. انشغلت بالعمل في المكتب. لا يمكنني لوم أي شخص إلا نفسي. أشعر وكأنني خذلتك بشدة.”
إذا فقدت أعصابك وتحدثت بقسوة قد تقول: “أنا آسف لأنني فقدت أعصابي ورفعت صوتي. أعلم أنني بدوت قاسيا جدا وأنني آذيتك بعمق. لا ينبغي للزوج أبدا أن يتحدث بهذه الطريقة لزوجته. أشعر وكأنني أهنتك. لا يمكنني إلا أن أتخيل كيف سأشعر بالأذى إذا تحدثت إلي بهذه الطريقة. يجب أن تكون متألما بعمق وأنا آسف جدا لأنني آذيتك.”
لغة الاعتذار هذه هي لغة عاطفية. إنها تسعى للتعبير للشخص الآخر عن ألمك العاطفي لأن كلماتك أو سلوكك آذاهم بشدة. إذا كانت هذه هي لغة الاعتذار للشخص الذي أسأت إليه فإن ما يريدون معرفته هو: “هل تفهم مدى عمق أذى سلوكك لي؟” أي شيء أقل من هذا النوع من الاعتذار سيبدو فارغا لهم.
2. قبول المسؤولية: الاعتراف بالخطأ يؤكد أن الاعتذار علامة قوة
يبدأ هذا الاعتذار بعبارة “لقد كنت مخطئا” ثم يستمر في شرح الخطأ في سلوكك. على سبيل المثال “كنت مخطئا في عدم تخطيط فترة ما بعد الظهيرة حتى أتمكن من العودة إلى المنزل مبكرا. كنت أعلم أننا سنخرج الليلة ولكني لم أفكر بوعي في الوقت الذي أحتاج فيه للعودة إلى المنزل حتى نتمكن من المغادرة في الوقت المحدد. كان هذا خطئي وكان خطأ. لا يمكنني لوم أي شخص آخر.”
الشخص الذي تحدث بقسوة قد يعتذر بالطريقة التالية: “الطريقة التي تحدثت بها إليك كانت خاطئة. ليس من المحبة أو اللطف رفع صوتي والتحدث إليك بقسوة. لم يكن يجب أن أسمح لغضبي بالخروج عن السيطرة. أنا لا ألومك. أنا أقبل المسؤولية عن سلوكي وأعلم أنه كان خطأ.”
الشخص الذي لغته الاعتذار الأساسية هي “قبول المسؤولية” ينتظر أن يسمعك تعترف بأن سلوكك كان خطأ. بالنسبة لهذا الشخص قول “أنا آسف” لن يبدو أبدا كاعتذار. إنهم يريدون أن تكون على استعداد لقبول المسؤولية عما فعلته أو قلته والاعتراف بأنه كان خطأ.
3. تقديم التعويض (جبر الضرر)
تسعى لغة الاعتذار هذه إلى “تصحيح الأمر”. قال أحد الأزواج الذي نسي ذكرى زواجهما: “أعلم أنني أخطأت حقا. لا أستطيع أن أصدق أنني نسيت بالفعل ذكرى زواجنا. أي نوع من الأزواج هذا؟ أعلم أنني لا أستطيع التراجع عما فعلته ولكنني أرغب في فرصة لتعويضك. أريدك أن تفكري في الأمر وتخبريني بما يمكنني فعله لتصحيح الأمور معك. يمكننا الذهاب إلى أي مكان أو فعل أي شيء. أنت تستحقين الأفضل وأريد أن أقدمه لك.
” إذا كانت “تقديم التعويض” هي لغة الاعتذار الأساسية لزوجته يمكنك المراهنة على أنها سيكون لديها فكرة عما يمكنه فعله لتصحيح الأمور.
بالنسبة للشخص الذي لغته الاعتذار الأساسية هي “تقديم التعويض” ما يريدون معرفته حقا هو “هل ما زلت تحبني؟” يبدو سلوكك غير محب لهم لدرجة أنهم يتساءلون كيف يمكنك أن تحبهم وتفعل ما فعلت. بالتالي ما يطلبونه منك قد يكون متوافقا مع لغة حبهم. إذا كانت لغتهم الأساسية للحب هي اللمس الجسدي فقد يقولون لك ببساطة “هل يمكنك فقط أن تعانقني أو هل يمكننا ممارسة الحب؟”
وإذا من ناحية أخرى كانت لغة حبهم هي تلقي الهدايا فمن المحتمل أن يطلبوا هدية كانوا يريدونها والتي ستعبر لهم بصدق عن حبك. أيضا إذا كانت أعمال الخدمة هي لغة حبهم فقد يقولون “أعظم شيء يمكنك فعله لتصحيح الأمر معي هو تنظيف المرآب.”
إذا كان الوقت النوعي هو لغتهم الأساسية للحب فقد يطلبون جيدا عطلة نهاية أسبوع بعيدا – فقط أنتما الاثنان.
الشخص الذي تكون كلمات التأكيد هي لغة حبه سيطلب منك تأكيد حبك لفظيا. قد يقولون “هل يمكنك فقط كتابة رسالة حب لي وإخباري لماذا تحبني وكم تحبني؟” بالنسبة لهم الكلمات تتحدث بصوت أعلى من الأفعال.
4. التعبير الصادق عن الرغبة في التغيير
يسعى هذا الاعتذار إلى وضع خطة لمنع السلوك السيئ من التكرار. قال رجل “فقد أعصابه مرة أخرى”: “أنا لا أحب هذا في نفسي. هذا ليس جيدا. أعلم أنني فعلت الشيء نفسه الأسبوع الماضي. يجب أن يتوقف هذا. أنت تستحقين أفضل من هذا. هل يمكنك مساعدتي في التفكير فيما يمكنني فعله للتأكد من أن هذا لا يحدث مرة أخرى؟” رغبته في التغيير توصل لزوجته أنه يعتذر بصدق.
قرر هذا الزوجان أنه عندما يشعر بأنه بدأ “يسخن” سيقول لها: “عزيزتي يجب أن آخذ جولة. سأعود قريبا.” كان يأخذ الجولة ويهدأ. عندما يعود بعد ثلاثين دقيقة كان يقول لها: “أنا أحبك كثيرا وأقدر وقت الاستراحة. لا أريد أبدا أن أفقد أعصابي معك مرة أخرى. أقدر مساعدتك لي في التغلب على هذا.” في نظر بعض الناس إذا لم يتضمن اعتذارك رغبة في تغيير سلوكك فأنت لم تعتذر حقا. مهما قلت لا يرون أنه صادق. في أذهانهم إذا كنت تعتذر حقا فسوف تسعى لتغيير سلوكك.
5. طلب المغفرة
“هل تسامحني من فضلك؟” هذه الكلمات هي موسيقى لآذان الشخص الذي لغته الاعتذار الأساسية هي “طلب المغفرة.” في ذهنهم إذا كنت صادقا فسوف تطلب منهم أن يسامحوك. هذا هو كل ما يدور حوله الاعتذار. لقد آذيتهم ويريدون أن يعرفوا “هل تريد أن تغفر؟ هل تريد إزالة الحاجز الذي تسبب فيه سلوكك؟” طلب المغفرة هو ما يلامس قلوبهم ويرن بالصدق. طلب المغفرة يؤكد بصدق أن الاعتذار علامة قوة ورغبة صادقة في إصلاح العلاقة.
ما اكتشفته أنا والدكتورة توماس هو أنه عندما يتعلم الأزواج كيفية الاعتذار بطريقة ذات معنى للشخص الآخر فإنهم يجعلون المغفرة أسهل بكثير. ما يريد معظم الناس معرفته عندما تحاول الاعتذار هو “هل أنت صادق؟” ومع ذلك فإنهم يحكمون على صدقك بناء على ما إذا كنت تتحدث بما يعتبرونه اعتذارا حقيقيا أم لا. هذا يعني أنه يجب عليك أن تتعلم التحدث بلغة اعتذارهم الأساسية. عندما تفعل ذلك يشعرون بصدقك الحقيقي.
كارل يتعلم كلمة “آسف”: مثال على أن الاعتذار علامة قوة وليس ضعفا
قد لا يكون تعلم الاعتذار بفعالية أمرا سهلا. قد يتعرف بعضكم على القصة التالية المأخوذة من كتابنا “لغات الاعتذار الخمس”.
كارل الذي كان يفكر في الزواج حضر إحدى ندواتنا مع صديقته ميليندا. بعد أن أكملوا استبيانات الاعتذار أخبرته ميليندا أن أكثر شيء تريد سماعه في الاعتذار هو “أنا آسف.”
لاحقا خلال الندوة اقترب مني كارل. “لأكون صريحا معك لا أعرف ما إذا كنت قد قلت هذه الكلمات من قبل. تبدو لي وكأنها ‘بناتية’ بعض الشيء. لقد تعلمت دائما أن الرجال الحقيقيين لا يعتذرون. أعتقد أنها مسألة رجولة.
“لست متأكدا من أنني أستطيع قول هذه الكلمات ويبدو أن ميليندا قلقة بشأن ذلك. ربما لم يكن يجب أن نأخذ استبيان الاعتذار الخاص بك!” قال مازحا.
“من ناحية أخرى ربما يكون من الجيد حقا أنك فعلت ذلك” قلت بضحكة خافتة. “دعني أسألك سؤالا. هل فعلت شيئا في حياتك كلها ندمت عليه حقا؟ بعد القيام بذلك هل قلت لنفسك ‘أتمنى لو لم أفعل ذلك’؟”
أومأ برأسه وقال: “نعم. لقد ثملت في الليلة التي سبقت جنازة والدتي. لذلك في صباح اليوم التالي كنت أعاني من صداع شديد. لا أتذكر الكثير عن الجنازة.”
“كيف شعرت حيال ذلك؟” انا سألت.
“سيئ حقا” قال كارل. “شعرت حقا وكأنني أهنت والدتي. وفاتها أثرت فيّ بشدة. كنا دائما قريبين ويمكنني التحدث معها عن أي شيء. أعتقد أنني كنت أحاول فقط إغراق حزني لكني شربت كثيرا. أعلم أن ذلك كان سيحزنها. كانت دائما تتحدث معي عن الإفراط في الشرب. كنت آمل ألا يعرف الناس في الجنة ما يجري هنا على الأرض لأنني لم أرغب في إيذائها.”
كنت آمل ألا يعرف الناس في الجنة ما يجري هنا على الأرض لأنني لم أرغب في إيذائها.
ترقرقت عينا كارل بالدموع وقال: “سأخبرها أنني آسف حقا لأنني خذلتها. أعلم أن ذلك لم يكن وقتا للشرب. أتمنى لو أستطيع العودة وإعادة تلك الليلة. لم أكن لأذهب إلى الحانة. سأخبرها أنني أحبها حقا وآمل أن تسامحني.”
وضعت ذراعي على كتف كارل وقلت: “هل تعرف ماذا فعلت للتو؟”
بدأ يهز رأسه وقال: “نعم. لقد اعتذرت للتو لأمي. أشعر بالرضا. هل تعتقد أنها سمعتني؟” سأل.
“أعتقد أنها سمعتك” قلت “وأعتقد أنها سامحتك.”
“يا إلهي. لم أقصد أن أبكي” قال وهو يمسح الدموع من خديه.
“هذا شيء آخر؛ لقد تعلمت أن الرجال الحقيقيين لا يبكون أليس كذلك؟”
“نعم.”
“لقد حصلت على بعض المعلومات السيئة عبر السنين يا كارل” قلت. “الحقيقة هي أن الرجال الحقيقيين يبكون. الرجال البلاستيكيون هم الذين لا يبكون. الرجال الحقيقيون يعتذرون. حتى أنهم يقولون ‘أنا آسف’ عندما يدركون أنهم آذوا شخصا يحبونه. أنت رجل حقيقي يا كارل. لقد أثبت ذلك اليوم. لا تنس ذلك أبدا. إذا تزوجت أنت وميليندا فلن تكون زوجا مثاليا ولن تكون هي زوجة مثالية. ليس من الضروري أن تكون مثاليا ليكون لديك زواج جيد. الرجال الحقيقيون يعترفون بأخطائهم ويدركون أن الاعتذار علامة قوة وشجاعة.”
“ولكن من الضروري الاعتذار عندما تفعل أشياء تؤذي بعضكما البعض. وإذا كان قول ‘أنا آسف’ هو لغة اعتذار ميليندا الأساسية فستحتاج إلى تعلم التحدث بها.”
“فهمت!” قال بابتسامة. “أنا سعيد لأننا حضرنا هذه الندوة.”
“وأنا كذلك” قلت وهو يبتعد.
عام من النمو: تأثير إدراك أن الاعتذار علامة قوة
بعد عام واحد كنت أقود ندوة في كولومبيا ساوث كارولينا. في وقت مبكر من صباح يوم السبت قبل وصول أي شخص آخر دخل كارل وميليندا. “لقد جئنا مبكرا على أمل أن نحظى بفرصة للتحدث معك” قال. “نريد فقط أن نخبرك كم عنت لنا ندوتك العام الماضي عندما كنت في سمر فيلد. لقد كانت نقطة تحول كبيرة في علاقتنا. تزوجنا بعد ثلاثة أشهر من الندوة والأشياء التي تعلمناها في ذلك اليوم تستمر في العودة إلينا.”
“لست متأكدة من أننا كنا سنظل متزوجين لو لم نحضر الندوة” قالت ميليندا. “لم تكن لدي أي فكرة أن السنة الأولى من الزواج ستكون بهذه الصعوبة.”
“أخبرني” قلت “هل يعرف كارل كيف يعتذر؟”
“أوه نعم. كلانا جيد في الاعتذار” قالت. “هذا أحد الأشياء الرئيسية التي تعلمناها في ذلك اليوم – هذا ولغات الحب الخمس. هذان الأمران ساعدانا على البقاء.”
قال كارل: “لم يكن الأمر سهلا بالنسبة لي. لكن اليوم الذي اعتذرت فيه لأمي كان بمثابة اختراق كبير بالنسبة لي. أدركت مدى أهمية أن أكون صادقا بشأن سلوكي.”
“ما هي لغة حبك؟” سألت ميليندا.
“أعمال الخدمة” قالت “وكارل يتحسن في ذلك حقا. حتى أنه يغسل ويطوي المناشف.”
كلانا يريد أن يشيخ معا. لهذا السبب عدنا اليوم لحضور دورة تنشيطية.
هز كارل رأسه وقال: “لم أعتقد أبدا أنني سأفعل ذلك. لكن عليّ أن أعترف القيام بالغسيل أسهل بكثير من قول ‘أنا آسف’. لكنني تعلمت أن أفعل كليهما. نريد أن يكون لدينا زواج جيد. لم يكن لوالدي زواج جيد وكذلك والدا ميليندا. كلانا يريد أن يشيخ معا. لهذا السبب عدنا اليوم لحضور دورة تنشيطية. نتطلع إلى تعلم بعض الأشياء الجديدة.”
“أنت رجل حقيقي” قلت وأنا أربت على ظهره.2
بالنظر إلى الوراء في زواجي أتمنى لو كنت أعلم ليس فقط أهمية الاعتذار ولكن كيفية الاعتذار بفعالية. ليتني أدركت مبكرا أن الاعتذار علامة قوة حقيقية. كان ذلك سيوفر عليّ أياما عديدة من المعاناة الصامتة آملا عبثا أن تنسى كارولين كلماتي القاسية.
